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月嫂怎么样跟用户处好关系?

来源: | 发布时间:2016/6/25 9:31:46 | 浏览次数:

  不少客户感慨,高薪却难找好月嫂;月嫂又认为有些客户要求太不合乎常理。双方各有托词,那到底什么样的月嫂才受欢迎?客户又该如何对待月嫂?月嫂和客户,如何相处?下面来看下360母婴客户经理是如何回答的。

  有的月嫂去照顾新生儿的时候,由于自己经验丰富,生过,也养过,所以在照顾孩子方面很有一套,但家里的老人也认为自己经验丰富,总是拿好几十年前的方法来照顾产妇和孩子,总觉得月嫂这也不对那也不对,看哪哪不顺眼,所以大部分月嫂都不愿意工作于三代人一起生活的家庭;而现在越来越多80后升级做妈妈,在不少月嫂的眼里,80后产妇难伺候,脾气大,多疑,给你钱你就该我说做什么你就做什么,这些因素让原本就很辛苦的工作变的更难做。

月嫂

针对种种问题,首先,月嫂想要干的时间长,就是要调整自己的心态,把每一个产妇都当成自己的女儿,多一点包容,客户也会感受到月嫂的用心,自然而然的也就能赢得雇主的信任和尊重;月嫂每一次新的客户,都该积极和新客户沟通,尽快缩短磨合期。如果产妇胃口不好,月嫂回家做饭之前可以先问问产妇今天想吃什么?

月嫂和客户之间,相互理解和支持是最重要的。一名月嫂说,有的雇主知道孩子晚上闹腾,月嫂有时候会睡不好,第二天早早就把孩子抱走,让月嫂多睡两个小时,即使有时候月嫂睡过头了,客户也不会责怪。可是也不是所有的月嫂都能那么幸运,能找到好的、理解自己的主顾。另一名月嫂说,曾经有个雇主,家里买回的水果,从来都要当着她的面清点个数,有时故意挑明“水果是给家里人买的”。有的则时刻提防着她们,生怕会拿走他们家东西。

其实现如今,月嫂的工作都是一个从受到怀疑到渐渐得到认同、最后赢得信任的过程,“做得好就有成就感”,如果一旦和客户产生分歧,大多数客户和月嫂通常会都会主动选择谦让。

每个人都有自己的生活背景,生活习惯也不尽相同,所以需要去磨合,更重要的是交流,尊重客户、嘴巴甜点、真诚交流,如果没有效果,那就少说多做,用行动说话。

同理,月嫂在照顾产妇时,也同样需要关心。对客户来说,对待月嫂要有爱心,尊重她们的人格,不宜过于冷漠,更不能谩骂甚至虐待。工作要求应该循序渐进,给月嫂一个逐步适应的过程。在有基本安全防范意识的时候,也不能刻意去监视月嫂的工作与生活,双方要相互信任。

这是360母婴月嫂客户经理在长期于月嫂、客户的沟通和交流中总结的月嫂怎么样跟用户处理关系的经验总结,希望对各位即将上户的月嫂阿姨有所帮助。

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