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月嫂服务规程

来源: | 发布时间:2016/9/5 11:13:54 | 浏览次数:

 月嫂服务规程

一、如实填写登记资料,提供真实的各类证件供公司存档, 并备好原件供客户查验;
一、根据公司的安排准时到公司接受客户面试;
二、不得挑选客户,不得向客户提出任何超出合同内容以外的不合理要求;
三、遵守公司的管理规定,信守合同;
四、上岗服务不迟到,不早退,不随意请假;
五、按照规范要求提供服务,与客户诚心交流沟通,对客
户提出的要求,只要不违反公司规定和规范操作要求,应给予满足;
六、 服务期间尊重客户的民族习俗和生活习惯,注意爱异客户的家庭财物,不随便使用客户家的任何器物用于服务以外内容,不得有非分的吃、拿、要的行为。
学月嫂服务
七、 服务期间如有疑难问题应及时和客户或者公司沟通,不得擅作主张或隐瞒。服务结束,应向客户详细介绍产妇和婴儿的生活习性和体质状况,以及其他应该交待的情况。
八、 经常和公司保持联系,需要续约或才提前终止服务的
要及时报告。服务结束,禁止任何形式的私自延长服务时间和转让客户的行为。
月嫂须知
一、 要认识自己,尊重自己
一方面,要清楚自己是一个经过专业培训的服务人员,做事要有信心,要主动关心客户,细心服务客户。另一方面,又要清楚,自己仅仅就是服务员、护理员,而不是医生、护士,因而在服务过程中出现的任何自己不能确定的问题都要及时向客户反映,需要就医的要建议客户及时就医。
二、 要服务管理,尊重公司
公司的管理制度包括合同签约,月嫂入职,月嫂定级,工资奖金分配,上下岗要求等等,既为了保证对客户的服务质量,也是为了保证有能力,守纪律的月嫂收入,每个公司都有自己的管理制度,可以不接受,可以不接单,可以离开公司,但既然在公司接单上岗,就要无条件服务公司的管理。
三、 要心情感恩,尊重客户
客户就是上,客户就是我们的衣食父母,无论客户有
什么要求,只要不违反合同,不违反公司的规定,不涉及严重的不规范操作,都要尽可能地满足客户的要求,客户满意就是我们服务追求的最终目标。
四、 要信守条约,尊重合同
之所以签订合同就是公司、客户和服务月嫂三方都要
有一个共同遵守的要求,是相互的责任,也是相互的权益保障。既不要忽视了自己的权益,更不能不尽自己的义务和责
任,更加不允许随意毁约,或都编造谎言、故意懈怠已达到解约的目的。一旦发觉,公司将视情节轻重,作出处理。
五、 要敬岗爱业,尊重荣誉
公司需要口碑,月嫂个人也需要口碑。做得好,大家都能看得见,不钻研业务技能,不愿意付出热诚服务的月嫂,迟早会被公司,被市场淘汰。
月嫂精神
以专业嬴尊重,用爱心获荣誉
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